Q8 [배송] 배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요? 네, 식품& #40;냉장/냉동& #41;상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.또한, 식품이 아니더라도 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다.
Q7 [배송] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? CS CENTER > 1:1문의로 접수해주시면,택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q6 [배송] 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요. 고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다.확인되는 기사님의 전화로 문의를 주시거나고객센터 & #40;070-5213-1932& #41; 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다 고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 입니다 감사합니다
Q5 [배송] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요. 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 & #39;입금대기& #39; 및 & #39;입금확인& #39; 단계에서만 변경이 가능합니다.최종 배송중 상태에서는 변경이 불가능합니다 점심 12시 까지는고객센터& #40;070-5213-1932& #41;을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.
Q4 [배송] 아이스팩이 녹고 늦게 받았어요 아이스 팩이 녹아서 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 어쩌면 당연한 것이라 생각합니다.^^하지만 상품은 염려 안하셔도 됩니다.포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다.멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다.부패균으로부터 안전한 상품 그것이 바로 아이스팩 상품의 가장 큰 장점 입니다^^늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요. 감사합니다. ^^
Q3 [배송] 배송중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요. 상품출고 송장등록시 고객님께 알림톡을 발송해드리고 있습니다※운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.택배사에서 집하된 상품이 배송중 위치추적이 어렵거나, 흐름조회가 어려울 경우 실제 배송을 담당하고 있는 택배사측으로 문의를 부탁드리겠습니다. 확인이 어려울시 고객센터로 문의 주시면 도움드리겠습니다.감사합니다
Q2 [배송] 택배로 보냈다는데 아직 수령하지 못했어요. 일반적으로 택배는 출고후 다음 날 받으시게 됩니다.하지만 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이 어려울수 있습니다.
Q1 [배송] 도서산간지역 배송 가능한가요? 도서산간지역도 배송이 가능하며 지역에 따라 추가 배송비가 부과됩니다. 제주는 항공으로 받고자 하시는 경우 추가비용을 입금하여주시면 생산,출고된 다음날 수령하실 수 있습니다.
